- Titre de Technicien Supérieur en Support Informatique (2008)
- Titre de niveau III (BAC+2) délivré par le Ministère du Travail 
- Emplois visés : 

• 32331 - INFORMATICIEN EXPERT/INFORMATICIENNE EXPERTE
  
• 52321 - TECHNICIEN/TECHNICIENNE DE MAINTENANCE EN INFORMATIQUE
• Autres emplois visés : Support technique - Technicien de Hot Line - Technicien de Help Desk - Technicien de maintenance - Technicien en téléassistance - Technicien micro réseaux - Technicien informatique
  

  

Durée : 12 mois
Mode : alternance
Type : contrat de profess.
Reconnu : OUI (titre)
Niveau : III (BAC +2)
Titre certifiant délivré par le  Ministère du Travail.

Module 1 : Qualité, Sécurité et Environnement en informatique

• Intervention et sécurité électrique
  
• Normes d'assurance qualité en informatique (ITIL)
  
• L'environnement sécurisé correspondant au serveur informatique
  
• Green IT et développement durable
  

Module 2 : Communication

• Communiquer au téléphone en assistance informatique
  
• Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique
  
• L'anglais dans son activité professionnelle en informatique
  
• Organiser et développer la veille technologique en informatique
  

Module 3 : Assistance Informatique

• Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique
  
• Résoudre un problème à distance en assistance informatique
  

Module 4 : Dépannage

• Infrastructure de réseaux TCP/IP
  
• Infrastructure sécurisée Intranet/Internet
  
• Système d'exploitation serveur informatique
  
• Diagnostic d’un dysfonctionnement du serveur informatique
  
• Serveur d'administration réseau informatique
  
• Serveur de messagerie informatique
  
• Base de données
  
• Serveur d'application
  

Module 5 : Réseaux

• Mise en service un serveur d'application
  
• Administration un réseau informatique
  
• Interconnexion des réseaux locaux au premier niveau et second niveau
  
• Administration d’un serveur informatique
  
• Déploiement des postes de travail et de serveurs
  

Module 6 : Gestion de parc

• Suivi d’un parc informatique
  
• Rédaction d’un cahier des charges de choix de logiciels de gestion de parc informatique.
  
• Mise en oeuvre d'un inventaire du parc informatique.
  
• Installation d’un système de gestion de parc informatique
  
• Suivi du parc informatique
  
• Installer et démarrer un système d'assistance aux utilisateurs
  
• Suivi des incidents informatiques
  
• Gestion des indicateurs d'amélioration de qualité du service informatique
  
• L’évolution du parc matériel 
  
• Maintenance du parc logiciel
  

Module 7 : Projet d’assistance et gestion informatique

• Projet d’assistance et de gestion informatique d’un parc de machines dans des conditions professionnelles et en équipe.